· Durante los monitoreos a las oficinas de Claro, Entel y Movistar, se brindó atención a 127 usuarios.
Durante los meses de enero y febrero, el Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó atención
a 127 usuarios durante las diversas visitas de monitoreo que realizó a los
centros de atención al cliente de las empresas operadoras.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La
Libertad, Luis Ponce Arqueros, precisó que dichas visitas tienen como propósito
verificar la atención que los usuarios reciben cuando acuden a los centros de
atención de las empresas operadoras para realizar diversos trámites,
solicitudes y/o reclamos. Asimismo, resaltó que en estas visitas el OSIPTEL
interviene en caso se detecte alguna mala atención del personal de las empresas
operadoras, buscando dar solución al inconveniente que motiva la presencia del
usuario en el lugar.
Cabe precisar que en lo que va del año, se han
monitoreado los centros de atención al cliente de las empresas Claro, Entel y
Movistar en la ciudad de Trujillo, y en los próximos meses se hará extensivo a
todos los centros de atención a los usuarios reportados por las empresas
operadoras en la región.
Ponce Arqueros, resaltó que se ha identificado que uno de
los problemas que ocurre con mayor frecuencia, es la negativa de atender de
manera presencial tramites como la baja de servicio, los cuales son derivados
para ser atendidos por el canal telefónico. Al respecto señaló que es derecho
de los usuarios elegir el canal de atención que utilizará, estando impedida la
empresa de establecer restricciones o limitar la atención de cualquier trámite,
precisando que las solicitudes de baja, suspensión, migración o reclamos,
también lo pueden hacer desde el mismo aplicativo móvil de su empresa
operadora.
Para mayor información, el horario de atención presencial
de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad es de lunes a viernes, de
8:30 a. m. a 5:00 p. m, en el jirón Junín 440, Trujillo. También pueden llamar
a los números telefónicos 940 701 115 o 948 677 347, al teléfono fijo 044 –
296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe.
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