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En dicho periodo, operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones
atendieron en total más de 37 mil reclamos presentados por usuarios en la
región.
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Más de la mitad de los reclamos atendidos fueron por problemas de
facturación.
Durante el primer
semestre del 2023, en la región La Libertad, las empresas operadoras atendieron
37 047 reclamos de usuarios que tuvieron inconvenientes con sus servicios
públicos de telecomunicaciones. De este total, el 57.59 % (21 335) estuvo
vinculado a problemas con el servicio móvil, informó el Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo a la
información publicada en el Portal
de Información de Usuarios del ente regulador, en dicho periodo, las empresas operadoras también atendieron
4733 reclamos relacionados al servicio de empaquetados (12.78 %), 3941 de internet
fijo (10.64 %), 2046 de telefonía fija (5.52 %) y 1754 de televisión de paga (4.73
%). Cabe señalar que los reclamos atendidos incluidos en el rubro de otros
(3238) estuvieron vinculados a la telefonía pública y al arrendamiento de
circuitos.
La mayor cantidad de reclamos
atendidos correspondió a Movistar
Por empresas operadoras, en los primeros seis meses de
presente año, Movistar concentró la mayor cantidad de reclamos atendidos, con
27 045, equivalente al 73.00 % del total. La segunda empresa con más reclamos atendidos
fue Claro, con 6749 (18.22 %). Luego se ubicaron Entel, con 2474 (6.68 %);
Bitel, con 397 (1.07 %), y DirecTV, con 352 (0.95 %). Otras empresas
completaron la cifra total, con 30 reclamos (0.08 %).
Más del 50 % de reclamos atendidos
fueron por problemas de facturación
En base a la información remitida por las empresas operadoras
al OSIPTEL, a junio de 2023, el 55.42 % de los reclamos en la región La
Libertad estuvieron vinculados a problemas con la facturación y cobros, mientras
que el 14.88 % correspondió a reclamos por calidad del servicio. Le siguen
reclamos por incumplimiento de condiciones contractuales (10.76 %),
contratación no solicitada (7.68 %), falta de servicio (2.74 %) y otras
materias reclamables que representaron el 8.52 % del total.
Usuarios tienen derecho a reclamar
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad,
Luis Ponce Arqueros, señaló que si el abonado o usuario tiene problemas con su
servicio de telecomunicaciones tiene el derecho de iniciar un procedimiento de
reclamo ante la empresa operadora, que es la primera instancia administrativa.
“Este reclamo se presenta por los canales telefónico,
presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora, la que
está obligada a entregar un código, que permitirá hacer seguimiento del caso.
Si no lo entrega, debemos exigirlo”, explicó. De acuerdo a las normas, la
empresa tendrá entre tres y veinte días hábiles, según corresponda, para resolver
el reclamo, y cinco días hábiles para notificar la respuesta.
Si la respuesta de la operadora no satisface o declara
infundado el reclamo, el abonado puede presentar una apelación durante los 15
días hábiles de notificada la respuesta, que será elevada, junto a los
descargos de la operadora, al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos
de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, para que este resuelva en segunda y última
instancia y con ello termina el procedimiento administrativo.
Cabe señalar que, a nivel nacional, en el primer semestre del
presente año, las empresas operadoras atendieron 899 575 reclamos. De estos,
593 611 correspondieron a reclamos atendidos en Lima y Callao, lo que
representó el 65.99 % del total nacional; mientras que 305 964 (34.01 %)
correspondieron al resto del país.
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